Supervisor Pós Vendas - Qualidade

Uma empresa multinacional chinesa, referência no segmento de iluminação, está em busca de um(a) Supervisor(a) de Pós-Vendas para liderar as operações de atendimento ao cliente, garantindo excelência no suporte, agilidade na resolução de demandas e satisfação dos clientes.

Principais responsabilidades

• Supervisionar as atividades da equipe de Pós-Vendas;
• Gerenciar processos de atendimento ao cliente, garantindo qualidade e eficiência;
• Realizar análise de garantias e devoluções de produtos;
• Acompanhar prazos e assegurar o cumprimento dos processos internos;
• Prestar suporte técnico e operacional à equipe comercial;
• Manter contato direto com a fábrica na China para tratativas de garantias, processos e soluções;
• Atuar em conjunto com diferentes áreas da empresa para garantir alinhamento, agilidade e melhoria contínua dos processos;
• Analisar reclamações e identificar a causa raiz dos problemas, promovendo ações corretivas e preventivas;
• Elaborar e acompanhar planos de ação (SMART), assegurando retorno ao cliente e melhoria da experiência;
• Garantir elevados níveis de satisfação dos clientes por meio de um atendimento consultivo e resolutivo;
• Acompanhar indicadores de desempenho da área e propor melhorias.

Requisitos

• Experiência anterior em supervisão de Pós-Vendas, SAC ou Atendimento ao Cliente;
• Vivência com análise de garantias, devoluções e resolução de reclamações;
• Experiência em atendimento e suporte à equipe comercial;
• Perfil analítico, organizado, com boa capacidade de negociação e resolução de conflitos;
• Facilidade para relacionamento com diferentes áreas e gestão de processos;
• Conhecimento em indicadores de desempenho será considerado um diferencial.

Informações da vaga

📍 Local: Lapa – São Paulo/SP (Presencial)

🕒 Horário: Segunda a sexta-feira | Horário comercial

📄 Regime de contratação: CLT

Benefícios

✔ Vale-Transporte

✔ Assistência Médica Porto Seguro

✔ Cesta Básica

✔ Convênio SESC

Se você possui perfil de liderança, foco em excelência no atendimento e busca fazer parte de uma empresa multinacional em constante crescimento, queremos conhecer você!