Supervisor(a) de Pós-Vendas | Garantia e Qualidade

Buscamos profissional com experiência em Pós-Vendas, Garantia e Qualidade, com perfil técnico e analítico para supervisionar a operação e avaliar ocorrências relacionadas a produtos.

Principais responsabilidades

• Supervisionar a equipe e operação de Pós-Vendas;
• Analisar solicitações de garantia, avarias, defeitos, trocas e reembolsos;
• Avaliar tecnicamente as ocorrências e definir a tratativa adequada;
• Monitorar chamados e identificar recorrências e causa raiz;
• Investigar problemas relacionados a peças, lotes, qualidade, especificações técnicas, catálogo, anúncios ou vendas;
• Acompanhar indicadores de garantia, devoluções e reclamações;
• Atuar junto às áreas responsáveis na implementação de ações corretivas e preventivas;
• Elaborar análises e relatórios para redução de reincidências e melhoria dos processos.

Requisitos

• Experiência em Pós-Vendas, Garantia, Qualidade ou Assistência Técnica;
• Vivência com análise de garantia, defeitos e não conformidades;
• Experiência com gestão de equipe;
• Perfil analítico e capacidade de identificar causa raiz e propor soluções.

Horário

Segunda a quinta: 08h às 18h

Sexta: 08h às 17h

Benefícios

VA R$ 120/mês (Flash) | VT sem desconto | Credencial Plena Sesc | TotalPass | Convênio Médico Porto Seguro com coparticipação | Bônus assiduidade

Buscamos alguém que vá além da resolução do chamado, utilizando os dados do Pós-Vendas para identificar padrões, causas dos problemas e oportunidades de melhoria em produtos e processos.